Como alinhar a promessa com a entrega do seu produto e gerar confiança e fidelidade dos clientes
Você sabe como é maravilhoso superar as expectativas dos seus clientes. Sabia que isso pode ser ruim às vezes? Porque os seus clientes vão sempre esperar que você faça mais e melhor do que prometeu. E isso pode gerar uma pressão enorme e um custo alto para o seu negócio. Mas como evitar esse problema? Como entregar exatamente o que você prometeu, nem mais nem menos, e ainda assim deixar os seus clientes felizes e satisfeitos? A resposta está no branding. Branding é a gestão da sua marca, ou seja, de tudo o que representa o seu negócio, desde o nome, o logo, as cores, até a personalidade, os valores e a missão. Neste post, você vai aprender o que é branding, por que é importante alinhar a promessa com a entrega do seu produto, e como fazer isso na prática para conquistar e manter os seus clientes. Vamos lá?
ESTRATÉGIA DE MARCA
Mariana belchior
1/16/20243 min read
Você já pensou em como a sua marca é percebida pelos seus clientes? O que eles pensam quando ouvem o nome da sua empresa ou veem o seu logo?
A resposta a essas perguntas é importante porque a sua marca é o que representa o seu negócio na mente dos clientes. Ela é responsável por criar uma impressão positiva ou negativa sobre a sua empresa, e pode influenciar diretamente na decisão de compra dos seus clientes.
Por isso, é importante investir em branding, que é a gestão da sua marca.
O que é branding?
O branding é um processo que envolve o gerenciamento da percepção dos aspectos da sua marca, desde o nome, logo até a sua cultura e a sua comunicação. O objetivo do branding é criar uma identidade forte e positiva para a sua empresa, que seja reconhecida e valorizada pelos seus clientes.
Um bom branding pode ajudar o seu negócio de várias maneiras, incluindo:
Aumentar o reconhecimento da marca: Quando os clientes reconhecem a sua marca, eles estão mais propensos a comprar de você.
Diferenciar a sua oferta no mercado: Um bom branding pode ajudar a sua empresa a se destacar da concorrência.
Gerar valor e confiança: Um bom branding pode ajudar a construir uma relação de confiança com os seus clientes.
Fidelizar e atrair novos clientes: Um bom branding pode ajudar a fidelizar os seus clientes atuais e atrair novos clientes.
Como alinhar a promessa com a entrega do seu produto
Um aspecto importante do branding é alinhar a promessa com a entrega do seu produto. A promessa é o que você diz que o seu produto faz, e a entrega é o que o seu produto realmente faz.
Quando a promessa é maior do que a entrega, o cliente vai se sentir enganado e frustrado. E quando é menor do que a entrega, o cliente vai se sentir surpreso e satisfeito, mas vai esperar sempre mais de você.
O ideal é que a promessa seja igual à entrega, ou seja, que o cliente receba exatamente o que ele esperava, nem mais nem menos. Isso gera uma relação de confiança e fidelidade, e o cliente vai voltar a comprar da sua empresa e a recomendá-la a outras pessoas.
Alguns passos para alinhar a promessa com a entrega do seu produto:
Definir o seu público-alvo e a sua persona: Antes de definir a promessa do seu produto, é importante entender quem é o seu público-alvo e quais são as suas necessidades, dores e desejos.
Criar uma proposta de valor única e relevante para o seu público-alvo: A proposta de valor é o que diferencia o seu produto dos concorrentes. Ela deve ser clara, concisa e relevante para o seu público-alvo.
Comunicar a sua proposta de valor de forma clara e consistente: A sua proposta de valor deve ser comunicada de forma clara e consistente em todos os pontos de contato com o cliente.
Entregar a sua proposta de valor de forma eficiente e eficaz: O mais importante é entregar a sua proposta de valor de forma eficiente e eficaz. Isso significa que o seu produto deve atender às expectativas dos clientes em todos os momentos da jornada do cliente.
A Apple é um exemplo de empresa que alinha a promessa com a entrega. Ela promete oferecer produtos de alta qualidade, design inovador e uma experiência de uso excepcional. E a empresa entrega exatamente isso para os seus clientes.
Outro exemplo é a Nubank. A Nubank promete oferecer um serviço financeiro simples, amigável, fácil de entender, transparente e próximo dos clientes. E a empresa entrega exatamente isso.
Para que tudo isso seja percebido, essas empresas viram o branding como uma ferramenta poderosa que impulsiona o negócio a prosperar a longo prazo. Investindo em um bom branding, você pode aumentar o reconhecimento da marca, diferenciar a sua oferta no mercado, gerar valor e confiança, fidelizar e atrair novos clientes.
É bom lembrar que branding é uma constante construção e essa percepção a gente vai compreendendo ao longo do tempo. O importante é sempre estar atento e ir alinhando conforme for identificando.
🪐
